home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part2 / 11772 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.8 KB
  1. Path: alpha.sky.net!news    
  2. From: indep@sky.net (Clancy Cain)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: US Robotics: No customer support???
  5. Date: Sun, 21 Apr 1996 06:18:51 GMT
  6. Organization: SkyNET Corporation
  7. Message-ID: <3179d167.9881386@news.sky.net>
  8. References: <316f0af5.918510@news.nando.net>
  9. NNTP-Posting-Host: ip62.sky.net
  10. X-Newsreader: Forte Agent .99d/32.182
  11.  
  12. On Sat, 13 Apr 1996 02:21:55 GMT, someone@nando.net (Doug Nadel)
  13. wrote:
  14.  
  15. >A WARNING to anyone considering purchasing USR products.
  16. >
  17. >US Robotics has, it would appear, completely abandoned costumer
  18. >service.  If you don't think you will ever need to contact them, buy
  19. >their stuff, but if you ever do need ANYTHING from them, you will not
  20. >get it.  
  21. >
  22. >To wit:
  23. >  I have been trying to get ANYONE to contact me since January of
  24. >1996.  Many times I've left messages on the BBS, called on the
  25. >telephone, and sent e-mail on a daily basis.  I've called the sales
  26. >group to tell them that my 33.6 upgrade order was incomplete.  They
  27. >tried several times to get me to wait 1/2 hr on a long distance line
  28. >for TECH SUPPORT TO FILL AN ORDER !?!?!  Finally I said 'you sold it
  29. >to me.  If you don't think it is your job, take my name and address
  30. >and find out who's job it is and get them to do it.'    The result...
  31. >absolutely nothing.
  32. >
  33. >They even have 2 email links on their web page. One for sales, which
  34. >will respond with... nothing, and one for tech support which will
  35. >respond with... nothing!   Once, I received an idiotic list of codes
  36. >to put in the subject line for an automated response, but it said that
  37. >if you want to contact a human use the address... you guessed it...
  38. >the same address!
  39. >(actually it said include 0000 in the subject line, but that gets you
  40. >... nothing).  
  41. >
  42. >After I resorted to bombarding their system with mail, someone sent me
  43. >a note promising to complete my order (I'm only asking for a 35 cent
  44. >chip puller!).  And the response?  Need I say? ... Nothing.
  45. >
  46. >So sales people think that filling orders isn't their job.  Tech
  47. >support can't even stick a chip puller in an envelope, there is no way
  48. >to contact a human via the web, their BBS, or apparently via telephone
  49. >(at least for less than the cost of the product you are trying to get
  50. >fixed).  I've asked them to have manager contact me with an
  51. >explanation, but, well ... nothing.
  52. >
  53. >Be forwarned.  US Robotics is a complete disaster when it comes to
  54. >trying to get customer service.  You may get a fast modem, but there
  55. >is no point trying to use it to contact USR.
  56. >
  57. >Doug Nadel
  58.  
  59.  
  60. Not true in all cases.
  61.  
  62. I called usr after installing a 14.4 and not getting it to work.
  63. By-passed all the support options and went to tech support.
  64. Call was answered in under 10 min.
  65. Tech support gave me my answer and within minutes I had the 
  66. modem working.
  67.  
  68. Wish everyone could have my experience. I love my two
  69. (28.8vi-14.4fax).
  70.  
  71. Clancy
  72.  
  73.  
  74.  
  75.